Résumé : Ce rapport final, résultat d'un travail de collaboration entre le Groupe de recherche sur les services d'information (GRESI-ENSSIB Lyon) et l'Équipe de recherche sur les systèmes d'information et de communication des organisations (ERSICO, Université Lyon 3), se compose de deux parties : - une synthèse documentaire et - les résultats des enquêtes de terrain.
